Política de Trocas e Devoluções

A Fridesc preza pela transparência e segurança em todas as transações. Nossa política de trocas e cancelamentos está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Orientações Gerais

Para garantir a integridade do processo, não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções realizadas sem o cumprimento das instruções abaixo não serão processadas e serão retornadas ao remetente.

2. Prazos e Condições para Solicitação

De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento (conforme registro de rastreio), para manifestar o desejo de troca ou desistência.

• Canal Oficial: O contato deve ser feito exclusivamente pelo e-mail: contato@fridesc.com.br.

• Dados Necessários: Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e os dados do produto.

3. Critérios de Aceitação e Integridade

Para que a troca ou o cancelamento seja homologado, o produto passará por uma análise técnica de segurança e qualidade. O item deve atender aos seguintes requisitos:

• Embalagem: Deve ser devolvido na embalagem original, sem danos.

• Estado do Produto: Não apresentar indícios de uso, lavagem, odores ou manchas.

• Integridade: Permanecer com todos os acessórios originais e sem alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.).

• Defeitos: Caso o produto apresente defeito funcional de fábrica, a troca é garantida após a validação técnica.

4. Fluxo de Logística Reversa

1. Após a análise da sua solicitação por e-mail, enviaremos um Código de Postagem Reversa.

2. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios utilizando o código fornecido.

3. Análise Técnica: Assim que recebido em nosso centro de distribuição, o produto será analisado em até 2 (dois) dias úteis.

4. Conclusão: Após a validação dos critérios, procederemos com o envio do novo item ou o estorno do valor.